CONDICIONES GENERALES
Las devoluciones y reembolsos aplican únicamente para productos adquiridos a través de nuestra tienda oficial o tienda física.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido mediante:
- correo electrónico
- formulario de contacto del sitio web
PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los:
✅ 3 a 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Pasado este tiempo, no podremos garantizar cambios o reembolsos.
PRODUCTOS QUE APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Se aceptarán devoluciones únicamente si:
✔ el producto llegó defectuoso
✔ el producto recibido es incorrecto
✔ existe daño de fábrica
✔ el producto presenta fallas técnicas comprobables
✔ el pedido llegó incompleto
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- estar sin uso
- conservar su empaque original
- incluir accesorios en perfectas condiciones.
- no presentar daños por mala manipulación
- conservar etiquetas y sellos originales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, seguridad o manipulación técnica, NO se aceptan devoluciones en:
❌ insumos abiertos o manipulados
❌ productos consumibles usados
❌ repuestos instalados o manipulados
❌ productos dañados por instalación incorrecta
❌ artículos personalizados o bajo pedido
❌ productos con desgaste por uso
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1
Contactar a nuestro equipo de soporte indicando:
- número de pedido
- nombre del producto
- motivo de devolución
- fotografías o videos del inconveniente
Paso 2
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 72 horas.
Paso 3
Si la devolución es aprobada, se coordinará:
reembolso parcial o total
cambio del producto
nota de crédito
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:
✅ el reembolso será procesado entre 3 y 10 días hábiles.
El reembolso podrá realizarse mediante:
saldo a favor en tienda
transferencia bancaria
reverso al método de pago original
COSTOS DE ENVÍO
Si el error fue nuestro:
Nosotros cubriremos los costos de envío por devolución o cambio.
Si el cliente cambió de opinión:
El cliente deberá asumir los costos logísticos y de transporte.
9. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Algunos productos cuentan con garantía limitada por defectos de fábrica.
La garantía NO cubre:
❌ mala instalación
❌ daños eléctricos externos
❌ golpes o caídas
❌ uso indebido
❌ desgaste natural
PRODUCTOS TÉCNICOS Y REPUESTOS
Debido a la naturaleza técnica de ciertos repuestos y componentes:
- recomendamos verificar compatibilidad antes de comprar
- nuestro equipo puede brindar asesoría técnica previa
- no se aceptan devoluciones por incompatibilidad ocasionada por errores del cliente
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si:
✔ aún no han sido despachados
✔ no se trata de productos bajo pedido especial
CONTACTO
Para solicitudes de devolución o soporte:
📲 WhatsApp: 099 820 7002
📧 Correo electrónico: ventas3@gamavending.com.ec
🌐 Formulario de contacto del sitio web
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y garantizar una atención rápida y profesional.
ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS
Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el usuario acepta automáticamente estas políticas de devolución y reembolso.